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Exam Code: ITILF2011Prüfungsname: The ITIL Foundation - 2011
Aktulisiert: 2014-08-15, ITILF2011 dumps deutsch
Nummer: 198 Q&As
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Exam Code: EUCOCPrüfungsname: Intermediate Certificate in EU Code of Conduct for Data centres
Aktulisiert: 2014-08-15, EUCOC testking
Nummer: 50 Q&As
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Exam Code: BH0-013Prüfungsname: Foundation Certificate in Business Analysis
Aktulisiert: 2014-08-15, BH0-013 online tests
Nummer: 160 Q&As
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NO.1 Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often
undocumented
B. Public frameworks are always cheaper to adopt
C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments
Answer: A
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NO.2 The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are
these four Ps?
A. People, process, partners, performance
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C. People, process, products, partners
D. People, products, plans, partners
Answer: C
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NO.3 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service
be defined?
A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
Answer: A
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NO.4 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT
infrastructure?
A. Service level management
B. IT operations management
C. Capacity management
D. Incident management
Answer: B
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NO.5 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A. Wisdom - Information - Data - Knowledge
B. Data - Information - Knowledge - Wisdom
C. Knowledge - Wisdom - Information - Data
D. Information - Data - Knowledge - Wisdom
Answer: B
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NO.6 Which of the following is an objective of business relationship management?
A. To identify patterns of business activity
B. To ensure high levels of customer satisfaction
C. To secure funding to manage the provision of services
D. To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B
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NO.7 Which of the following would be used to communicate a high level description of a major
change that involved significant cost and risk to the organization?
A. Change proposal
B. Change policy
C. Service request
D. Risk register
Answer: A
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NO.8 Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
A. Process owner
B. Change manager
C. Service manager
D. Process practitioner
Answer: D
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